从“中国制造”到“中国服务”

[http://blog.sina.com.cn/s/blog_5a341bdf0100bl57.html?tj=1]
近来最热门的话题，不外乎是：全球经济危机到 了，大家该怎么过冬？上周六，我们长江CEO班的同学再次聚首北京，席间也不止一次提到“过冬“的事。众人中，对此话题违莫甚深的，是从事金融、房地产和 能源行业的；其次，是几个著名制造企业的CEO，尤其是以出口为主的；而携程、真功夫、三全食品、可口可乐和汉庭，都是做服务业的，企业的目标消费群都是 国内的大众消费者，反而都比较笃定。
倒不是我们盲目自信，原因很简单。因为我们从事 的行业，都是跟大家的日常生活息息相关的，不但不会受到金融危机的影响，而且在今后数年，还有很大的上升空间。据国务院去年公布的数据显示，中国服务业占 GDP的比重还不到40%，而美国服务业占GDP的比重达到了70%。正是这个巨大空间，以及近年来中国市场表现出来的强劲内需，让我们这些企业家，在这 次危机面前有了底气。
一年多前，受博鳌亚洲论坛会刊之邀写了一篇《从“中国制造”到“中国服务”》，今天再拿出来，与诸位分享。

你在美国的沃尔玛，欧洲的便利店，新加坡的玩具店，甚至在非洲和南美，一不留神就会买到“Made in China”的东西。如今，中国产品已渗透到世界各国人们生活的方方面面。有个笑话，问美国小朋友：圣诞老人是哪里人？他们异口同声地回答：中国人！
经过前几代中国企业家的努力，中国已经成为世界上最大的制造基地。

“中国制造”何以致胜全球

总结而言，“中国制造”在世界上的优势非常明显：其产品一般为中低档，低成本，质量过关。国外有媒体称之为“Good enough”：够用就好。技术含量不高，一般为劳动密集型。产量巨大，利润微薄。
分析“中国制造”致胜全球的成因，我们可以看到：
中国人口多，提供了大量低廉劳动力。过去中国没有很好控制人口增长，现在成了全球劳动力最多的国家，为中国成为“世界工厂”提供了最有价值的贡献。但这些 劳动力大部分没有受过高等教育，只是提供体力劳动和简单的脑力劳动，这也造就了“中国制造”的产品特点。不像印度利用语言和中高等教育优势，发展有一定技 术含量的外包产业，即服务业的一种。
中国的土地使用成本相对低廉。虽然中国土地资源并丰富，但种种特殊原因，其土地资源的使用成本却相对低廉：
——中国土地市场化进程刚刚开始，初期土地成本低。
——土地资源掌握在政府手中，政府为了业绩，低价甚至赠送土地以“招商引资”，增加地方政府财政收入。尤其是二三线城市和刚刚开始城市化的地区，吸纳简单制造业（有些甚至是重污染产业）是最快的发展方法。
——用地性质的区分，使得制造业用土（称为工业用地）成本很低，随着国家土地政策紧缩，土地成本应该相对提高，但是目前大部分制造业对土地价格上涨并不敏感。
人民币汇率长期和美元挂钩，而作为全球主要货币的美元，在过去20多年里主要处于升值过程，这也使得中国产品出口的性价比很高。
“中国制造”无疑增强了中国国力。政府通过税收、土地转让等增加了财政收入；老百姓通过参与工厂劳动，解决了就业，有了一定收入；大量产品销往世界各地， 增加了中国的知名度和影响力；世界各地人们享受到中国价廉物美的产品，提高了生活水平；中国增加了外汇储备和财政收入，增加了基础设施投资、科研、教育、 国防投资等，中国在世界上的地位日益提高，为下一步发展打下了一定基础。

“中国制造”的隐忧与出路
经过多年发展，“中国制造”所带来的问题和隐忧，也日益暴露出来。
一是很难持续性发展。随着各种成本不断上升，“中国制造”正在逐步丧失比较优势，有些制造业已经开始转移到其它亚洲国家，如印度、越南等。再比如众所周知 的人民币升值压力，使得低成本优势的丧失加快。如果依赖原有模式，“中国制造”难以为继。到未来有一天，我们的优势不再时，中国又会落后于别的国家。
二是对环境和资源耗费严重。中国需要提高环保要求和环保监督执法力度，不让重污染产业轻易落户，或者让他们增加环保投资，做到低排放或零排放。这是影响千 秋万代的大事，各地政府不能为了短期和局部利益，影响后代和全局。将来花费治理污染的支出，将会大大高于这些企业所贡献的有限税收（有些甚至还有减免等优 惠）。至于资源，不断上涨的电费和其它能源类产品就是例证，而且还经常闹电荒和油荒，影响正常的生活和工作。土地也是一样，中国的土地资源并不富裕，耕地 面积正以惊人的速度减少，前景堪忧。尤其是有些资源是不可再生资源，和环境污染一样，我们在吃子孙后代的份子。
三是出卖低廉的劳动力只能维持基本生活需求，无法满足进一步发展需求。中国平均教育程度偏低，存在大量低教育水平的劳动力，国力难以强大，不安定因素也可 能增加。中国还有很多人依然生活在基本生活线上下，相对稳定和规模较大的中产阶层尚未形成，这是一个非常不稳定的社会结构。而只有一个稳定的中国，才会造 就持续繁荣和强大。而依赖于出卖低廉劳动力的“中国制造”模式，最后的结果只能管饱，无法强国。
“中国制造”面临挑战和危机，当然不会在一夜之间消逝殆尽。而及时调整战略，保证我们在下一轮竞争中取胜，才是中国当前最需要考虑的事情。
一方面，要争取继续保持“中国制造”在国际上的主导地位，部分“中国制造”可以往高技术、高附加值方向发展，提高产品品质，加强技术创新，打造自有品牌。政府可以逐步增加教育投资，提高国民素质，提高“知识工作者”的比例，形成稳定的社会结构。
而另一个更好的机会，就是大力发展服务业，让“中国服务”成为未来和希望！

“中国服务”必将顺势而生

我提出“中国服务”这个概念，是相对“中国制造”而言。过去20多年里，中国从一个农业国家（第一产业国家），发展到制造业兴盛的第二产业国家，目前已经 具备向第三产业转化的条件和时机。“中国服务”就是基于一个内需不断增长的市场，是整个国家产业结构和亿万中国人生活方式的一次全面调整。
发展“中国服务”，我们有“天时”。
孔子说：食色性也。“食”和“色”就是服务行业要解决的问题——满足人类生活最基本的需求。不管技术怎么变化，人们总是要吃饭睡觉，总是要从这里到那里，无非过去乘牛车住客栈，现在乘飞机住酒店而已。
照理说这种最基本的服务产业，经过多年发展，应该已经很成熟。但恰恰在中国，服务产业发展长期滞后，如今人们在解决了温饱问题，开始需要多方面的服务了。
就是说，现在的中国，面临一个非常好的创业和再创业时机，发展“中国服务”！

中国也有“地利”。
中国市场有别于美国和欧洲的市场，他们主要是中产阶级为消费主体；我们的市场是刚刚解决温饱问题的民众，消费总量巨大，但可以承受的价格较低，我们也可以 称之为“草根经济”。在这样的前提下，国外品牌和国外企业的优势并不明显，携程和艺龙（ Expedia美国最大的旅游中介商），如家和IBIS（ACCOR欧洲最大的酒店集团），淘宝和易趣（EBAY美国最大的网上拍卖商）等就是鲜活的例 子。国外公司在国外建立了品牌，但这些品牌到了中国要想在“草根”中建立影响力，需要和中国企业花同样、甚至更多的时间和金钱，而他们在国外的客户基本没 法带到中国，何况他们对中国的了解更是有限。

发展“中国服务”，我们更有“人和”。
第一，中国将成为全球最大的服务类消费市场
中国人口众多，这本来是一个问题，但当这些人的消费能力全面提高时，也就形成了一个全球最大的新兴消费市场。
因为“中国制造”的带动，中国城市化进程正在加快，亿万农村人口进入城市，逐步转向城市居民的生活方式；每年大专院校毕业大量的学生，随着他们走向工作岗位，中国的中产阶级阶层将逐步形成；同时，原来的城市人口的生活水平也一步提高。
根据2005年统计，城镇人口占中国人口的40%，其中年收入在5.1万元以上的中高收入家庭已经占到了27%，约1.4亿。有人预测未来10年，中国城市人口将上升到6.3亿。
这一庞大的人群构成了“中国服务”未来的客户主体。不管是当前城市人口的3.5亿，还是中高收入家庭的1.4亿，都是一个非常庞大的市场，美国总人口才3亿左右。就是说，“中国服务”的客户主体不在外国，而在国内，这和“中国制造”有很大的区别。
第二，中国有充足的服务资源
中国同样具备服务业所需要的大量劳动力。除了超过半数的城市人口从事服务业以外，大量农村人口进城后也可以从事服务行业。你看中国各大城市的餐厅和宾馆服务员，大多都是外来务工人员。而这个基数非常巨大，有数亿的后备军。
中国有悠久的文化和深厚的生活习俗。光吃就可以和世界上任何一个国家相比，夸张点说，中国随便一个家庭主妇到美国都可以成为中餐馆的厨师。中国的许多娱乐 和生活方式也和其它国家不同，比如卡拉OK、麻将、短信、春节团聚、火锅等等。这些都为发展本土化的服务产业提供了充分的题材和资源。
第三，中国新一代企业和企业家应运而生
许多新兴创业企业已经知道如何应用风险投资、私募基金，甚至上市等多种金融工具和手段来加快企业发展；同时也和国际上的法律、会计、公司治理结构等接轨。 这样的企业不同于过去那种几个哥们合伙开店或国有企业那样，这些企业思路灵活、反应迅速，学习能力强；同时这些企业家们注重公平，法治观念强；公司治理结 构相对清晰，具备了成为世界级企业的基本框架。
新一代企业家大多受过高等教育，有些从国外留学归来，加上互联网等高新技术的帮助，全球信息越来越对称。我们的企业家已经“今非昔比”，能够以全球的眼光 看问题，可以使用国际型人材，可以利用国际资本。加上中国传统文化根基，东方民族特有的勤劳和智慧，完全有资格和任何国家的优秀企业家竞争。张瑞敏和柳传 志等企业家，为我们树立了榜样，但绝不是“观止”！他们的成功也许无法复制，但我们的成功会更不一样！

“中国服务”的巨大推动力

中国将因此而进一步崛起。
像所有事物的发展一样，“Made in China”发展到鼎盛时期，意味着要开始走下行曲线。而“中国服务”正好是一个新增长点的开始，给中国新一轮发展提供新的发展动力。如果能保持“中国制 造”的主要优势不变，只是将消耗资源大和污染重的制造业进行升级或排除，用这些优化下来的资源发展“中国服务”，形成第二根强大的支撑力量，我们这个优秀 民族一定会更快、更稳健地在世界东方重新崛起！

国家财政实力将进一步增强。
发展服务经济，会给地方和中央政府增加更多财政收入。当前中国各大城市的服务业税收已经过半，而且是增长最快的部分。国库充实，又可以在科研、基础建设、教育、国防等方面多增加投入，为中国未来发展提供坚实保障。

有利于中国外汇平衡和经济稳定。
大量的出口带来了贸易顺差，而服务经济主要是基于国内消费，不会增加外汇失衡，反而可以缓解这种压力。中国公民近年来大量境外旅游和境外购物就是一个很好的佐证。
中国产品在美国和欧洲遭受到种种打压；包括种种压力要求人民币升值；出口贸易非常依赖全球经济。所有这些都需要我们提高经济发展的“内向”比例，这样，不管是“金融风暴”还是“贸易制裁”，抑或人民币升值，都不会太影响我们的经济。

有利于充分就业和社会稳定。
服务经济的一个重要特点，是有大量的、各式各样的企业和公司来满足各种消费者的需求，这些企业可能规模很小，但数量巨大。大量的服务企业会比制造业吸纳的就业人数更多、结构更多元化。
从长期看，中国的劳动力还是过剩，尤其是大量农村劳力和城市产业结构调整下来的人力。这些人的就业需要靠服务业来消化，就像我们城市里，需要布满大大小小的排水管道，才将雨水顺畅地排掉。让更多人充分就业可以减少无事生非，减少低收入人群比例。
在中国的中产阶层还没有成长起来的过渡阶段，这种稳定是非常重要的。等中产阶层比例增大，中国普遍受教育程度增加，就会形成稳定的社会结构。

有利于提高人民生活水平。
吃饱了，还要吃好，吃健康；穿暖了，还要穿好，穿得有品味；国内看过了，还要看国外，周末再带全家去海南度假。人们富足了，肯定会追求更进一步的享受，这 些都要靠发达的服务业来满足。有钱没地方花，或者花得不好也是很难过的事情。服务业的发达，可以给老百姓提供更好的生活方式，提高人民的生活质量。

正视“中国服务”的潜在挑战

主流渠道改革困难。
中国许多资源性产业仍掌握在政府或国有企业手里，比如大部分“老字号”，各地资产优质的宾馆，几大航空公司，等等。这些企业由于体制、机制的限制，发展手段单一，技术和创新不够，人才留不住或者得不到很好地发挥，资源得不到很好的配置和使用。
因此中国服务业的改造和提升，只能从边缘开始，这样势必影响效率和浪费资源。但如家酒店连锁和北京首旅合作，提供了一个很好的例子。虽然一开始也是从边缘、非主流开始，但现在已经稍有成效，不失为资源方和市场方合作的一个范例。

从业人员教育程度和人文知识欠缺。
不同于制造业，服务业有许多人对人的接触和服务，对从业人员的要求是比较高的。由于中国中高等教育普及率不高，对于从业人员的服务质量有一定影响，尤其是 刚刚从农村进入城市的服务人员，企业要花费比较多的时间来培训；还有些缺失不是靠培训能够解决的，比如英语能力等。所以国家应该加大教育投资，要让大部分 人接受高中和中专以上学历教育，这不仅仅是服务产业的劳动力供给问题，而是全民族素质的问题。

其它国家的先发优势。
一是印度等亚洲发展中国家，他们有语言优势和教育优势，而且同样人口众多。将来会是中国在输出服务和外包服务上的强劲对手。
二是日本、新加坡等亚洲先发展起来的国家，他们的服务业已经有一定的口碑和良好基础：比如新加坡航空，以服务著称世界；日本的干净、精致和礼貌也闻名遐迩。中国要在服务产业上赶超他们，还必须付出相当大的努力。


汇入“中国服务”的澎湃浪潮

如果说“中国服务”是希望之海，我们就只是其中的一两朵浪花，在“中国制造”面临诸多挑战之际，有许多的互联网企业和新兴创业企业，却在掀起更多更大的浪花。
我们可以看一下在美国纳斯达克上市的中国公司，它们基本上是服务型企业。在过去的7－8年，我亲身经历了好几次这样的创业过程。
1999年我和其他3个人一起创立了携程网，主要从事酒店订房和订票业务。原来中国也有这样的公司和业务，但是没有一家做大。我们借助互联网的优势，将这 项业务做到很大，2003年在美国成功上市，上市以后一直是表现最好的中国概念股票之一，携程市值已经超过我们当初学习的老师——美国的 Travelocity公司，而携程的业务成长性更好。
2001年我们又在中国创办了如家酒店连锁，同样发展非常迅速。短短5年时间，已经成为中国最大的经济型酒店连锁，并于2006年在美国上市，在股票市场上同样受到投资者热烈地追捧，市盈率远远超过美国同类公司。
2005我又在中国创立了汉庭酒店连锁，这是一个新型的中档酒店连锁。四年多的时间，已经发展到200多家，并且也听到了上市的脚步声。
我们几乎每4年就创立一个上市公司，除了我们这些创始人努力勤奋外，更重要的是我们顺应了“中国服务”这个大的创业浪潮和发展趋势，没有这么大的一个市场支撑和“中国服务”的巨大潜能，我们不会取得如此快、如此大和如此多的成功。

而这才是刚刚开始……
过去20年，在中国这块土地上，借助“中国制造”的浪潮，产生了海尔、联想、华为等优秀企业和张瑞敏、柳传志、任正非等优秀企业家。如果未来的20年，中国还会产生世界级公司和企业家的话，更大的可能性也许是在服务产业。
我相信，未来20年，“中国制造”在全球依然会占据相当大的市场份额；同时“中国服务”会逐步崛起，形成新的发展力量。将有相当多的中国企业主要依靠国内市场，发展到巨大规模。其中有一些企业会成长为世界级公司，在全球快速发展。
客观地看，虽然“中国服务”向全球发展还很遥远，但我相信有个重要的支撑点：
一是随着中国国力增强，中国的资本和资源会向世界各国寻找发展空间，而“中国服务”也会跟着他们向全球发展，正如早期的美国品牌酒店跟着美国的商流、物流来到世界各地一样。
二是“中国服务”的品牌只好做得好，完全可以像“中国制造”的产品一样，向其它国家输出品牌和服务，因为我们有充沛的、可输出的劳动力供给。
因此我的结语是：“中国服务”现在才刚刚到小溪小河汇成江河的阶段，随着许许多多的大江、大河汇合成汪洋大海，我们这条东方巨龙必将腾飞得更高！
让我们期待着，一个“中国服务”时代的来临！


[http://blog.sina.com.cn/s/blog_5a341bdf0100bl57.html?tj=1]